Novibet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

The player from Germany had the account blocked and withdrawal suspended without further explanation.

Игрок из Германии заблокировал счет и приостановил вывод средств без объяснения причин.

Я успешно реализовал бездепозитный бонус, а затем попросил выплатить 390 евро.

Поскольку моя проверка KYC еще не завершилась, я немедленно предоставил казино все необходимые документы. Затем моя учетная запись игрока была успешно проверена с помощью KYC менее чем за 12 часов. Однако, поскольку моя выплата не была произведена еще через два дня, я написал чат, чтобы спросить, в чем проблема. В ответ мне сказали, что все в процессе и я должен получить ответ сегодня! Вскоре после этого я получил ответ по электронной почте, что моя учетная запись игрока была заморожена, все выигрыши были аннулированы и, как только я снял свой кредит, он был заблокирован. В качестве причины мне неоднократно копировали отрывок из общих положений и условий и условий бонуса, в котором были перечислены все нарушения, оправдывающие отказ в выплате выигрыша, но ничего подобного ко мне не относится, и явная причина никогда не была указана. мне тоже .

С тех пор чат перестал отвечать, и мой кредит в размере 10 евро тоже не выплачен! Служба поддержки только написала мне электронное письмо, в котором я должен был самостоятельно списать свой кредит, и беспокоит меня до бесконечности. Поскольку это казино установило минимальную сумму для вывода средств в размере 20 евро, я не могу ни проинструктировать его, ни внести еще 10 евро, потому что мой счет был заморожен! Я могу только войти в систему и либо перейти в область моей учетной записи, либо связаться с живым чатом, который все еще приветствует меня, но не отвечает и не обрабатывает мои проблемы! Я чувствую себя полностью обделенным и плохо обращающимся в этом казино! Вдобавок есть уловки, когда мне говорят, что я «могу» получить кредит и отказать мне в поддержке под предлогом кражи моих денег!

Это казино не придерживается собственных правил и произвольно заставляет игроков игнорировать бонусы и условия. Без каких-либо веских доказательств.

I successfully implemented a no deposit bonus and then asked for € 390 to be paid out.

Since my KYC verification was still pending, I immediately provided the casino with all the necessary documents. Then my player account was successfully KYC verified in less than 12 hours. However, since my payout was not carried out after two more days, I wrote the live chat to ask what the problem was. In response, I was told everything was in progress and I should get an answer today! I received the answer shortly afterwards by email that my player account was frozen, all winnings were canceled and as soon as I withdrew my credit it was blocked. As a reason I was repeatedly copied a passage from the general terms and conditions and bonus conditions, in which all offenses were listed that justify a refusal to pay out the winnings, but nothing of the kind applies to me and the explicit reason was never given to me either .

Since then, the live chat has stopped responding and my credit of € 10 is not paid out either! The support only wrote me an email that I had to debit my credit myself and harassed me to no end. Since this casino has set a minimum withdrawal amount of € 20, I can neither instruct it nor can I deposit another € 10 because my account has been frozen! I can only log in and either move to my account area or contact the live chat, which still welcomes me but neither answers nor processes my concerns! I feel totally ripped off and badly treated by this casino! In addition, there is chicanery by being told that I "can" pick up my credit and refuse to give me support on the pretext of stealing my money!

This casino does not adhere to its own rules and arbitrarily subjects players to disregard bonuses and terms and conditions. Without presenting any solid evidence.

Ich habe einen no deposit bonus erfolgreich umsetzen können und hatte dann 390€ zur auszahlung beantragt.

Da meine KYC Verifizierung bis dahin noch ausstand, stellte ich dem casino gleich im Anschluss alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung. Daraufhin war mein spieleraccount in weniger als 12 std erfolgreich KYC Verifiziert. Da jedoch meine Auszahlung nach zwei weiteren Tagen nicht ausgeführt wurde, schrieb ich dem live chat um nachzufragen, wo das problem läge. Als Antwort sagte man mir alles sei in Arbeit und ich sollte heute noch Antwort erhalten! Die Antwort erhielt ich dann auch kurz darauf per email, das mein Spieleraccount eingefrohren wurde, alle gewinne storniert und sobald ich mein Guthaben abgehoben habe, gesperrt wird. Als Begründung wurde mir immer wieder eine passage aus den agb und bonusbedingungen kopiert, worin alle vergehen aufgeführt waren, die eine weigerung der Gewinnauszahlung rechtfertigen, jedoch trifft nichts dergleichen auf mich zu und der explizite Grund wurde mir ebenfalls nie genannt.

Seitdem antwortet mir der live chat nicht mehr und mein Guthaben in Höhe von 10€ wird auch nicht ausgezahlt! Der Support schrieb mir nur per email, das ich mein Guthaben selbst abbuchen müsse und schikaniert mich bodenlos. Da dieses casino einen mindestbetrag von 20€ zur auszahlung festgelegt hat, kann ich es weder beauftragen, noch ist es mir möglich weitere 10€ einzuzahlen da mein Account ja eingefrohren wurde! Ich kann mich nur noch einloggen und mich entweder in meinem kontobereich bewegen oder den live chat kontaktieren, der mich zwar noch begrüßt aber meine anliegen weder beantwortet noch bearbeitet! Ich fühle mich von diesem casino, total abgezockt und schlecht behandelt! Ausserdem wird dort schikane betrieben indem man mir sagt, ich "könne" mein Guthaben abholen und mir den support mit vorwand verweigert, um mein Geld noch zu unterschlagen.

Dieses casino hält sich nicht an seine eigenen Vorschriften und unterstellt den spielern willkürlich die missachtung von bonus und Geschäftsbedingungen. Ohne handfeste Beweise vorzulegen.